Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Nous vous remercions de faire vos achats chez Créations Festives. À la réception de votre colis, il est important de vérifier immédiatement le contenu de votre commande. Si vous constatez que le produit a été endommagé lors du transport, qu'un article est manquant, qu'il y a une erreur dans votre commande, ou que vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat, veuillez-nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Procédure de retour :

Attention, pour initier un retour ou obtenir un remboursement, veuillez atendre notre confirmation.nous vous contacterons dans un délai de 24 à 48 heure ouvrable pour autoriser le retour et vous fournir les instructions nécessaires.

Retour du produit :

Une fois le retour autorisé, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit. Veuillez attendre notre communication avant d'envoyer quoi que ce soit ; aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Condition des retours :

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dianebeaudoin@creationsfestives.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [CP 24, Drummondville Succursale Bureau-Chef, Qc  J2B 6V6] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dianebeaudoin@creationsfestives.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à dianebeaudoin@creationsfestives.ca.

Tous les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et inclure toute la documentation, pièces et accessoires.

Frais de retour :

Les frais de transport pour le retour des articles sont à notre charge.  Vous devez cependant avoir notre autorisation pour le retour de marchandise.